Гарантийная политика Masuma

1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1.1. Компания Masuma Auto Spare Parts Co., Ltd, Japan через своего представителя в России предоставляет гарантию каждому розничному покупателю своих запчастей в течение периодов времени, перечисленных ниже, начиная с даты первоначальной покупки в розничной точке продаж, при условии использования деталей в нормальных условиях эксплуатации, с учетом требований и исключений, изложенных ниже.

1.2. Данная гарантия вступает в силу с момента приобретения Покупателем товаров марки Masuma. Факт розничной покупки подтверждается наличием чека или иного документа, подтверждающего дату покупки и цену.

2. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

2.1. Гарантия действует 12 месяцев с момента покупки товара. На щетки стеклоочистителей и все фильтры, кроме фильтров трансмиссии, гарантия действует 1 месяц. На шланги тормозные гарантия действует 24 месяца.

3. НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

3.1. Деталь подобрана или скроссирована не по официальному электронному каталогу на сайте www.masuma.ru

3.2. Внесены конструктивные изменения в деталь, даже если они не послужили причиной выхода её из строя или сокращения ресурса.

3.3. Идентификационная информация бренда удалена или не распознается, не позволяя однозначно идентифицировать принадлежность детали к бренду Masuma.

3.4. Гарантийные обязательства на группу товара "насосы топливные" не действуют, если при замене топливного насоса одновременно не были заменены все топливные фильтры в автомобиле, как того требует регламент сервисного обслуживания большинства производителей автомобилей.

3.5. Эксплуатация автомобиля в экстремальных условиях либо в коммерческих перевозках. Основанием отказа по данному пункту может служить пробег автомобиля более 3000 километров в месяц либо прочие признаки, определяющие характер эксплуатации автомобиля.

4. ВОЗВРАТ ПО ГАРАНТИИ

Для того, чтобы воспользоваться гарантией, Покупатель должен:

4.1. Предъявить Продавцу документ или копию документа, подтверждающего дату покупки и цену. Если документ, подтверждающий дату покупки, утерян, Покупатель сообщает дату покупки, а Продавец предпринимает усилия по идентификации покупки.

4.2. Передать Продавцу возвращаемый товар.

4.3. Продавец производит осмотр товара, проверяет наличие маркировки Masuma на товаре, проверяет дату покупки на чеке (срок с даты покупки не должен быть больше гарантийного срока на данный товар), принимает товар и возвращает деньги Покупателю или выдает аналогичный товар.

4.4. Возврат детали не по причине брака или производственного дефекта принимается только при сохранении товарного вида (неповрежденная упаковка, отсутствие следов установки детали или эксплуатации детали).

4.5. Возвращенные по гарантии детали переходят в полную собственность Продавца.

4.6. Компенсация Продавцом Покупателю стоимости работ по замене детали не предусмотрена данной гарантией и будет рассматриваться в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей. Для бесплатной замены детали Покупатель может быть направлен в ближайший сервисный центр Masuma.

РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ MASUMA

Расширенная гарантия Masuma реализуется в авторизованных Сервисных центрах и включает в себя бесплатную работу по замене детали Masuma на аналогичную деталь Masuma либо другой торговой марки.

1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1.1. Данная гарантия вступает в силу с момента приобретения Покупателем товаров марки Masuma. Факт покупки подтверждается наличием чека или иного документа, подтверждающего дату покупки и цену.

Сервисный центр гарантирует Покупателю бесплатную замену деталей авто под торговой маркой Masuma, в том случае если они окажутся ненадлежащего качества и были куплены не более 12 месяцев назад и пробег автомобиля не более 30 тыс. км. с момента установки детали.

2. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

2.1. Гарантия действует 12 месяцев с момента покупки товара. На щетки стеклоочистителей и все фильтры гарантия действует 1 месяц. На шланги тормозные гарантия действует 24 месяца.

3. НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

3.1. Пробег автомобиля более 30 тысяч километров с момента установки детали. Деталь подобрана или скроссирована не по официальному электронному каталогу на сайте www.masuma.ru

3.2. Внесены конструктивные изменения в деталь, даже если они не послужили причиной выхода её из строя или сокращения ресурса.

3.3. Идентификационная информация бренда удалена или не распознается, не позволяя однозначно идентифицировать принадлежность детали бренду к Masuma.

3.4. Гарантийные обязательства на группу товара "насосы топливные" не действуют, если при замене топливного насоса одновременно не были заменены все топливные фильтры в автомобиле, как того требует регламент сервисного обслуживания большинства производителей автомобилей.

3.5. Основанием отказа в гарантии служит эксплуатация автомобиля в экстремальных условиях либо в коммерческих перевозках. Основанием отказа по данному пункту может служить пробег автомобиля более 3000 километров в месяц либо прочие признаки, определяющие характер эксплуатации автомобиля.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ, ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Для того чтобы воспользоваться гарантией, Покупатель должен:

4.1. Предъявить документ или копию документа, подтверждающего дату покупки и цену, представителю Сервисного центра.

4.2. Доставить автомобиль в сервисный центр в назначенное время для диагностики и/или замены детали.

4.3. Сервисный центр производит осмотр гарантийных деталей автомобиля, проверяет наличие маркировки Masuma на товаре, проверяет дату покупки на чеке (срок с даты покупки не должен быть больше гарантийного срока на данный товар), бесплатно меняет детали торговой марки Masuma на аналогичные новые детали Masuma, либо другой торговой марки, предоставленные Покупателем.

4.4. Замененные по гарантии детали передаются Покупателю для возврата в тот магазин, в котором они были куплены.

 

Если у вас возникли проблемы с реализацией гарантии Masuma, с возвратом детали в магазин или с получением расширенной гарантии, вы можете обратиться напрямую к ближайшему официальному дилеру Masuma с помощью этой формы:

По вопросам, связанным с гарантией, просьба обращаться через данную форму: