Гарантийная политика Masuma

1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
1.1. Компания Masuma Auto Spare Parts Co., Ltd, Japan через своего представителя в России и странах СНГ компанию ООО «Машума-Рус» предоставляет гарантию каждому розничному покупателю своих запчастей в течение периодов времени, перечисленных ниже, начиная с даты первоначальной покупки в розничной точке продаж, при условии использования деталей в нормальных условиях эксплуатации*, с учетом требований и исключений, изложенных ниже.
1.2. Под гарантийные обязательства попадает любой выявленный в процессе установки и эксплуатации заводской дефект.
1.3. Данная гарантия вступает в силу с момента приобретения Покупателем товаров марки Masuma. Факт розничной покупки подтверждается наличием чека или иного документа, подтверждающего дату покупки и цену.
1.4. В случае приобретения и установки товаров марки Masuma в Авторизованных Сервисных Центрах, покупатель вправе воспользоваться расширенной гарантией Masuma. Факт покупки и установки подтверждается наличием чека и/или заказ-наряда с датой установки деталей Masuma.
1.5. Расширенная гарантия Masuma не имеет ограничения по пробегу**. Работы по гарантийной замене неисправной детали Masuma на новую деталь Masuma, либо на аналогичную деталь другой торговой марки, осуществляются бесплатно для Клиента  Авторизованного Сервисного Центра (где была куплена и установлена деталь) не более трех раз за гарантийный период с момента первичной установки.

2. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ ТОВАРА MASUMA
2.1. В отношении группы товаров Masuma: щетки стеклоочистителей и все фильтры, кроме фильтров трансмиссии, гарантия действует 1 месяц.
2.2. В отношении группы товаров Masuma: фильтры трансмиссии гарантия действует 12 месяцев. На прокладки масляного поддона гарантия не распространяется.
2.3. В отношении группы товаров Masuma: шланги тормозные гарантия действует 24 месяца и только при условии установки шлангов тормозных на Станциях технического обслуживания автомобилей или в Авторизованных Сервисных Центрах. При самостоятельной установке шлангов тормозных действует ограниченная гарантия - 14 дней с момента покупки.
2.4. В отношении группы товаров Masuma: комплект цепи ГРМ гарантия действует 24 месяца или 80 тысяч км. пробега и только при условии установки комплектов цепи ГРМ на Станциях технического обслуживания автомобилей или в Авторизованных Сервисных Центрах. При самостоятельной установке комплектов цепи ГРМ действует ограниченная гарантия - 14 дней с момента покупки.
2.5. В отношении группы товара Masuma: насосы топливные гарантия действует 12 месяцев и  только при условии одновременной сопутствующей замены всех топливных фильтров в автомобиле, как того требует регламент сервисного обслуживания большинства производителей автомобилей.
2.6. В отношении остальных групп товаров Masuma, не указанных в пунктах 2.1-2.6 ., гарантия действует 12 месяцев с момента покупки.

3. НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ
3.1. Деталь подобрана или скроссирована не по официальному электронному каталогу на сайте www.masuma.ru.
3.2. Внесены конструктивные изменения в деталь, даже если они не послужили причиной выхода её из строя или сокращения ресурса.
3.3. Идентификационная информация бренда удалена или не распознается, не позволяя однозначно идентифицировать принадлежность детали к бренду Masuma.
3.4. Гарантийные обязательства на группу товара «насосы топливные» не действуют, если при замене топливного насоса одновременно не были заменены все топливные фильтры в автомобиле, как того требует регламент сервисного обслуживания большинства производителей автомобилей.
3.5. Гарантийные обязательства на группу товара «лампы галогенные» не действуют, если лампы были установлены на гибридный автомобиль.
3.6. Эксплуатация автомобиля в экстремальных условиях либо в коммерческих перевозках. Основанием отказа по данному пункту может служить пробег автомобиля более 2500 километров в месяц либо прочие признаки, определяющие характер эксплуатации автомобиля.
3.7. Пробег автомобиля более 30 тысяч километров с момента установки детали. Данное условие не действует в отношении группы товаров Masuma: комплект цепи ГРМ.
3.8. Расширенная гарантия (работы по гарантийной замене в Авторизованном Сервисном Центре) не действует на детали Masuma, если в момент первичной установки специалистом были обнаружены неисправности в смежных деталях или узлах автомобиля, и Клиент отказался от их ремонта.
3.9. Расширенная гарантия (работы по гарантийной замене в Авторизованном Сервисном Центре) не действует при обращении клиента в Авторизованный Сервисный Центр более трех раз за гарантийный период.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ГАРАНТИИ
Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен:
4.1. Предъявить Продавцу документ или копию документа, подтверждающего дату покупки и цену. Если документ, подтверждающий дату покупки, утерян, Покупатель сообщает дату покупки, а Продавец предпринимает усилия по идентификации покупки.
Для гарантийного случая по группе товаров шланги тормозные и комплект цепи ГРМ, Покупатель, помимо документа о покупке,  обязан предъявить Продавцу документы, подтверждающие выполнение работ по установке деталей Станцией технического обслуживания (накладная с перечнем выполненных работ, акт приемки работ).
4.2. Передать Продавцу возвращаемый товар.
4.3. Продавец производит осмотр товара, проверяет наличие маркировки Masuma на товаре, проверяет дату покупки на чеке (срок с даты покупки   не должен быть больше гарантийного срока на данный товар), принимает товар и возвращает деньги Покупателю или выдает аналогичный товар.
4.4. Возвращенные по гарантии детали переходят в полную собственность Продавца.
4.5. Компенсация Продавцом Покупателю стоимости работ по замене детали не предусмотрена данной гарантией и будет рассматриваться в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей.

5. ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ В АВТОРИЗОВАННОМ СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ
Перечисленные ниже условия расширенной гарантии распространяются на запчасти, купленные и установленные в Авторизованном Сервисном Центре.
Для того чтобы воспользоваться расширенной гарантией, Клиент должен:
5.1. Предъявить документ или копию документа, подтверждающего дату покупки и установки, представителю Авторизованного Сервисного Центра.
5.2. Доставить автомобиль в Авторизованный Сервисный Центр в назначенное время для диагностики и/или замены детали.
5.3. Авторизованный Сервисный Центр производит осмотр гарантийных деталей автомобиля; проверяет наличие маркировки Masuma на товаре; проверяет дату установки в заказ-наряде (срок с момента установки не должен быть больше гарантийного срока на данный товар); бесплатно меняет неисправную деталь торговой марки Masuma на новую деталь Masuma, либо на аналогичную деталь другой торговой марки (предоставляется Клиентом).
5.4. Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность Авторизованного Сервисного Центра.
5.5. В случае возврата Покупателем детали Masuma без проведения работ по гарантийной замене неисправной детали в Авторизованный Сервисный Центр, либо при замене на аналогичную деталь другой торговой марки, Клиенту осуществляется возврат денежных средств за неисправную деталь Masuma.

Если у вас возникли проблемы с реализацией гарантии Masuma, с возвратом детали в магазин или с получением расширенной гарантии, вы можете обратиться напрямую к ближайшему официальному дилеру Masuma.

*использование автомобиля по предназначению, с соблюдением заводских конструкционных особенностей.
** на комплекты цепи ГРМ действует ограничение пробега до 80 000 км.

Обратная связь

Есть вопрос по работе сайта, качеству запчастей, гарантии или сотрудничеству? Напишите нам — ответим в течение рабочего дня.

Подбор продукции

Подбор запчастей
Быстрый подбор запасных частей MASUMA по модели автомобиля или по размеру детали
по Модели автомобиля
1/4
Выберите ваше авто
по Модели автомобиля
1/4
Выберите ваше авто
по размеру детали
1/2
Выберите нужную деталь для вашего авто
Гофра глушителя
Болт колесный
Болт (пробка) маслосливной
Болт-эксцентрик
Втулка резиновая СПУ
Гайка колесная
Гайка ШРУСа
Диск сцепления
Диск тормозной
Клипса (пластиковая крепежная деталь)
Колодки тормозные
Кольцо уплотнительное
Крестовина вала карданного
Отбойник амортизатора
Пружины подвески
Пыльники деталей подвески
Пыльник рейки рулевой
Пыльник ШРУСа
Ремень привода навесного оборудования
Сайлентблок
Фильтр воздушный
Фильтр салонный
Футорка колесная
Шпилька колесная
Гофра глушителя
Болт колесный
Болт (пробка) маслосливной
Болт-эксцентрик
Втулка резиновая СПУ
Гайка колесная
Гайка ШРУСа
Диск сцепления
Диск тормозной
Клипса (пластиковая крепежная деталь)
Колодки тормозные
Кольцо уплотнительное
Крестовина вала карданного
Отбойник амортизатора
Пружины подвески
Пыльники деталей подвески
Пыльник рейки рулевой
Пыльник ШРУСа
Ремень привода навесного оборудования
Сайлентблок
Фильтр воздушный
Фильтр салонный
Футорка колесная
Шпилька колесная

Спасибо!

Ваше сообщение успешно отправлено. В течение 24 часов вам будет отправлено письмо с ответом на вашу электронную почту

Выбор города

Ваш город: Севастополь
Правильно?

Вы не можете заказывать на сайте

Обратитесь к вашему дилеру или сделайте заказ на его сайте